Клиентское соглашение информированное согласие клиента

Клиентское соглашение (информированное согласие клиента)

Клиентское соглашение (информированное согласие клиента) – это юридический документ, форма и содержание которого имеют характерную для различных услуг специфику. Оформлением информированного согласия клиента на выполнение перманентного макияжа обязательно должна заканчиваться консультация клиента, которая является одним из этапов подготовки к выполнению процедур перманентного макияжа.

Содержание

Содержание информированного согласия

По своей форме ИС не является договором или контрактом. Оно заполняется в одном экземпляре и подписывается обеими сторонами. На первой странице ИС, разъясняющей клиенту суть услуги и особенности выполнения процедур, указывается фамилия мастера, подтверждается его квалификация, и даются обязательства клиенту со стороны мастера, гарантирующие соблюдение правил и норм, регулирующих проведение процедур. Также мастер гарантирует сохранение конфиденциальности информации, полученной от клиента. Информированное согласие должно содержать анкетные данные клиента, оценку его самочувствия и особенностей его здоровья.

Прежде чем согласиться на проведение процедуры перманентного макияжа, клиенту рекомендуется внимательно ознакомиться со всеми особенностями перманентного макияжа. Это поможет принять более взвешенное решение и, сотрудничая с мастером, иметь тот результат, который будет устраивать клиента. Клиент должен как можно точнее сформулировать мастеру свой заказ. Прежде чем ставить разрешающую подпись, клиенту необходимо обсудить все необходимые аспекты ПМ с мастером и будь уверенным, что он правильно понимает смысл и условия оказания услуги.

Со своей стороны, мастер должен являться квалифицированным специалистом по перманентному макияжу и обязаться выполнять все требования правил и норм, регулирующих проведение процедур пигментирования кожи при выполнении перманентного макияжа. Мастер должен задокументировать все необходимые параметры процедур и хранить фото клиента, сделанные до и после окончания процедур. Мастер должен гарантировать сохранение конфиденциальности всей информации, полученной от клиента.

В клиентском соглашении могут присутствовать следующие вопросы:

Выполняли ли Вы перманентный макияж в прошлом?
Если выполняли, то, пожалуйста, укажите следующее:

Когда и какие процедуры делали;
Название салона (клиники);
Имя, фамилия мастера;
Удовлетворены ли результатом (и т.д.)

Обязательным разделом информированного согласия является освещение медицинских аспектов перманентного макияжа (медицинские противопоказания, анестезия, рекомендации по постпроцедурному уходу).

Необходимый анализ состояния здоровья клиента для решения вопроса о наличии или отсутствии медицинских противопоказаний может быть произведен только у лечащего врача или на консультации у профильных врачей в лечебно-диагностических центрах. Об этом должно быть сказано в информированном согласии.

Таким образом, именно клиент, получивший предупреждение от мастера ПМ через информированное согласие о возможных медицинских противопоказаниях и наделенный соответствующими рекомендациями врача, должен принимать решение о наличии или отсутствии у него медицинских противопоказаний для выполнения процедур перманентного макияжа.

При изучении клиентом всех положений информированного согласия в идеале мастер должен быть рядом, чтобы комментировать и разъяснять смысл изложенных в ИС вопросов. Мастер должен понимать свою заинтересованность в том, чтобы клиент однозначно и адекватно уяснил все положения ИС и осознанно поставил последнюю разрешающую подпись.

Грамотно составленное информированное согласие обеспечивает:

страховку от претензий к мастеру в случае индивидуальных реакций организма на процедуры, не зависящих от мастера;
профилактику возникновения конфликтных ситуаций и основу для их скорейшего разрешения;
моральную и юридическую ответственность клиента за утверждение эскиза, медицинские и прочие противопоказания.

Дополнительные сведения

Кроме того, информированное согласие может включать дополнительные полезные сведения о клиенте и процедурах (записываются в свободной форме на отдельном листе):

особенности клиента, протекания процедур, другие наблюдения мастера;
техника выполнения процедуры;
какие использовались иглы, анестетики, эффективностьо анестезии, собенности восприятия процедуры кожей;
уровень доверия мастеру, уровень тревожности клиента;
род занятий клиента;
какие были даны дополнительные рекомендации;
анализ результатов процедур.

Пример информационного согласия клиента на проведение процедуры перманентного макияжа

Образец Соглашения на проведение процедуры перманентного макияжа (татуажа) взят на сайте www.liga-pm.сom

СОГЛАШЕНИЕ (РАЗРЕШЕНИЕ)

на проведение процедуры перманентного макияжа (татуажа)

Я_____________________________________________________________________________________________________________________________________
(Фамилия, инициалы)

адрес_________________________________________________________________________________________________________________________________,

Тел:________________________________________________________

даю разрешение на проведение процедуры перманентного макияжа «____»_____________20____г. :

Зона ПМ

Отметить

Пигмент/ наименование оттенка

Особенности клиента

Губы

(Аллергия, хронические заболевания и пр.)

Брови

Веки

Я знаю, что результат процедуры сохраняется с учетом индивидуальных особенностей кожи и пигмент на различных участках кожи может сохраняться различное время. Я полностью одобряю используемый цвет и форму бровей, линии глаз, губ и прочее.

Я предупрежден (а), что ультрафиолетовое облучение (солнце, солярий) ускоряет процесс снижения интенсивности пигмента.

Я осознаю, что возможны:

болевые ощущения во время проведения процедуры;
осложнения после проведения процедуры в виде временной отечности, образования корочки и очень редко: гематомы, аллергических реакций.

Я предупрежден (а) о том, что после проведения процедуры для профилактики инфицирования и возникновения аллергической реакции желательно соблюдать следующие рекомендации:

не пользоваться сауной и не загорать, а в течение 7 дней не плавать в бассейне и отрытых водоемах;
пользоваться специальными противовоспалительным, ранозаживляющим препаратом в течение 7-10 дней.

По прошествии 30-35 дней после проведения процедуры, я имею право прийти на контрольный осмотр специалиста для разрешения вопроса о необходимости проведения дополнительной процедуры (коррекции). Процедура коррекции считается дополнительной в течение двух месяцев после проведения первоначальной процедуры и оплачивается в соответствии с прайс-листом, действующим на день проведения процедуры.

Я предупрежден (а) о том, что цветовая пигментация сразу после проведения процедуры на 40-60% ярче и интенсивнее, чем последующий результат.

Я осведомлен (а), что перед процедурой необходимо:

снять макияж;
при процедурах на веках – снять контактные линзы.

Мне рекомендовано планировать свои дела после процедуры с учетом возможных осложнений (покраснение кожи, отечность, образования корочки), необходимости применения холодных компрессов, специального препарата и ограничения в использовании макияжа.

Я предупрежден (а) о противопоказаниях к проведению процедуры ПМ, которым являются:

сахарный диабет
болезни, связанные со значительным снижением свертываемости крови
тяжелые соматические заболевания
острые воспалительные заболевания
наличие новообразований неизвестной этиологии, онкологические заболевания. В отдельных случаях татуаж таким клиентам сделать можно, но только с разрешения лечащего врача
психические расстройства
эпилепсия
склонность к образованию келоидных рубцов
беременность и период кормления грудью. Не рекомендуется в первом триместре беременности. Во 2 и 3 триместре, и в период лактации процедуру проводить можно, с разрешения врача, в случаях, когда клиент легко переносит процедуру (т.е. не требуется применять обезболивающие средства.)
активность герпеса или экзема.

Я знаю, что процедура перманентного макияжа на губах может провоцировать появление герпетичесой реакции у имеющих к этому склонность.

Я получил (а) в письменном виде «Рекомендации клиенту после проведения процедуры контурного макияжа».

_____________________________ __________________________ "_____"_____________20___г.

Источник

СОГЛАШЕНИЕ (РАЗРЕШЕНИЕ) на процедуру

Я знаю, что результат сохраняется несколько лет, а с учетом индивидуальных особенностей моей кожи пигмент на различных участках кожи может сохраняться различное время. Я полностью одобряю используемый цвет и форму бровей, линии глаз, губ и прочее.

Я осознаю, что возможны:

болевые ощущения во время проведения процедуры;

осложнения после проведения процедуры в виде временной отечности, образования корочки и очень редко: гематомы, аллергических реакций.

не пользоваться сауной и не загорать, а в течение 7 дней не плавать в бассейне и отрытых водоемах;

пользоваться специальными противовоспалительным, ранозаживляющим препаратом в течение 7-10 дней.

По прошествии 30-35 дней после проведения процедуры, я имею право прийти на контрольный осмотр специалиста для разрешения вопроса о необходимости проведения дополнительной процедуры (коррекции) . Процедура коррекции считается дополнительной в течение двух месяцев после проведения первоначальной процедуры и оплачивается в соответствии с прайс-листом, действующим на день проведения процедуры.

Я предупрежден (а) о том, что цветовая пигментация сразу после проведения процедуры на 40-60 % ярче и интенсивнее , чем последующий результат.

Я осведомлена, что п еред процедурой необходимо:

при процедурах на веках – снять контактные линзы.

Я предупреждена о противопоказаниях к проведению процедуры ПМ , которым являются:

С ахарн ый диабет.
Болезни, связанные со значительным снижением свертываемости крови.
Тяжелые соматические заболевания.
Острые воспалительные заболевания.
Наличие новообразований неизвестной этиологии, онкологические заболевания. В отдельных случаях татуаж таким клиентам сделать можно, но только с разрешения лечащего врача.
Психические расстройства.
Эпилепсия.
С клонность к образованию келоидных рубцов;
Беременность и период кормления грудью. Не рекомендуется в первом триместре беременности. Во 2 и 3 триместре, и в период лактации процедуру проводить можно, с разрешения врача, в случаях, когда клиент легко переносит процедуру (т.е. не требуется применять обезболивающие средства.)
А ктивность герпеса или экзема.

Я получила в письменном виде «Рекомендации клиенту после проведения процедуры контурного макияжа».

_____________________________ __________________________ "_____"_____________ 20___г.

Источник

Согласие на перманентный макияж

Важнейшей частью подготовки к проведению татуажа в косметическом салоне является консультирование получателя услуги и оформление его согласия на процедуру перманентного макияжа. Собственно, это подписание юридического документа, что в дальнейшем может послужить защитой мастеру от неадекватных, недобросовестных клиентов.

Косметический татуаж: особенности процедуры

Перманентный макияж, согласно положений Номенклатуры медицинских услуг относится к косметическому татуажу. Процедура должна выполняться в специально оборудованном кабинете (косметическом салоне) квалифицированным мастером с использованием профессионального оборудования, соблюдением правил и нормативов, предусмотренных СанПиН и Национальным стандартам ГОСТ РФ.

Согласие на процедуру перманентного макияжа требуется в связи с тем, что косметический татуаж сочетает в себе 2 составляющие – биологическую и эстетическую. Перед манипуляцией мастер обязан проинформировать получателя услуги, что во время татуажа будут затронуты физиологические процессы, что вызовет нарушение их естественного течения.

Во время манипуляции мастер при помощи одноразовый иглы осуществляет подкожное введение колера (красящего вещества). Происходит травмирование эпидермиса и поверхностных кожных покровов. Затем следует ответная реакция организма, она проявляется в виде воспалительного процесса. Это происходит из-за того, что иммунной системой, введение красящего вещества воспринимается, как внедрение чужеродного тела. Поэтому следует защитная реакция организма, что вполне естественно и закономерно.

Что касается эстетической составляющей, то информированное согласие клиента на выполнение перманентного макияжа требуется для того, чтобы в дальнейшем не возникло разногласий между мастером и клиентом по поводу полученного результата микроблейдинга, например, созданной формы и ширины бровей.

Некоторые не до конца понимают, каким будет результат и что перманентный макияж – это долговременный татуаж. Удалить его как простой макияж, если результат не нравится или надоел – невозможно. С этой целью подписывается соглашение об утверждении выбранного клиентом эскиза, в границах которого специалист будет выполнять перманентный макияж. А вот за выбор красящего колера ответственность возлагается на специалиста, проводящего манипуляцию.

Зачем подписывать соглашение на татуаж

Информированное согласие на перманентный макияж оформляется для того, чтобы в дальнейшем у получателя услуги не возникли претензии из-за естественного воспалительного процесса после татуажа. А, кроме того, обратившемуся разъясняется, что реакция организма у всех индивидуальна и восстановительный период может тоже протекать по-разному. Опытные мастера стараются психологически подготовить клиента, получить его согласие в случае необходимости на проведение корректирующих процедур, а в случае невозможности исправления некачественного результата из-за индивидуальной реакции на красящее вещество – на удаление красителя из кожи.

Согласие клиентов на выполнение перманентного макияжа необходимо для того, чтобы получатель услуги стал союзником броу-стилиста, выполнял все рекомендации до и после проведения процедуры. Желающим выполнить татуаж мастер должен объяснить, что получить 100-процентно гарантированный результат с первого сеанса и предсказать стойкость микропигментирования, его длительность просто невозможно.

Грамотно оформленное согласие на проведение процедуры перманентного макияжа обеспечивает:

детальное разъяснение получателю услуги особенностей проведения косметического татуажа, правил подготовки к манипуляции, грамотного ухода после микропигментирования;
защиту мастеру от получения необоснованных претензий при возникновении индивидуальных реакций во время проведения манипуляции либо в период восстановления;
предотвращение конфликтных ситуаций, а также их скорейшее урегулирование;
юридическую ответственность клиента за утаивание медицинских и прочих противопоказаний к косметическому татуажу.

Как составляется договор согласия на проведение косметического татуажа

Информированное согласие не является двухсторонним договором. Бланк согласия на перманентный макияж заполняется в единственном экземпляре, заверяется в одностороннем порядке. При этом в начале документа разъясняется суть услуги, вкратце описываются особенности манипуляции.

В документе также указывается фамилия специалиста, его квалификация, прописываются обязательства косметического салона перед клиентом, гарантируется соблюдение всех норм и правил при выполнении татуажа, а также конфиденциальность и сохранность персональных данных.

В договоре обязательно указываются анкетные данные обратившегося за получением услуги долговременного визажа, описывается его самочувствие на момент обращения, особенности здоровья.

Мастер в обязательном порядке информирует о невозможности проведения процедуры при наличии у обратившегося определенных медицинских противопоказаний. В отдельных случаях требуется получение клиентом письменного согласия на проведение манипуляции микропигментирования у лечащего врача или консультирование в медицинском учреждении.

На предварительной консультации обсуждаются вопросы анестезии, что также может быть указано в договоре. С образцом согласия на перманентный макияж можно ознакомиться ниже.

Завершающим этапом информированного согласия должно стать осознанное решение клиента на выполнение косметического татуажа и выражение полного доверия к мастеру.

Источник

Договор для мастера перманентного макияжа

Договор-соглашение на выполнение процедуры перманентного макияжа

1. Я, ____________________________________ ознакомлена с техническими особенностями выполнения перманентного макияжа и даю свое согласие на эту процедуру.Также я даю своё согласие на фотосъемку до и после процедуры для сравнительной оценки результата.
2. Я осведомлена о времени продолжительности сеанса (1-3 часа) и необходимости последующего проведения двух-трех коррекций.
3. Мне сообщили, что дополнительные коррекции более 3-х раз проводятся за отдельную плату.
4. После нанесения основных линий макияжа визажистом я даю свое согласие на перманентный макияж и одобряю используемый цвет, толщину линий, форму бровей, губ, век, ореол.
5. Я осведомлена, что все используемые красители сертифицированы и аллерготестированы.
6. Я предупреждена о том, что интенсивность и тон красителей могут измениться в зависимости от интенсивности пигментации моей кожи и что окончательный тон пигмента предсказать невозможно.
7. Я предупреждена о том, что интенсивность пигмента может снизиться на 40-60% от изначальной в течение 7 дней после сеанса. По истечению этого срока наступит стабилизация кожи, и легко удалить пигмент не удастся.
8. Я согласна правильно и вовремя использовать рекомендованные мне мази и крема после сеансов.
9. Я предупреждена о возможной припухлости и образовании корочек на губах после сеанса перманентного макияжа и эффекта «заплаканных» глаз, который самостоятельно проходит в течение 2-3 дней.
10. Я предупреждена о возможных герпетических высыпаниях в области губ.
11. По происшествии 30-35 дней я имею право прийти на контрольный осмотр специалиста для решения вопроса о необходимости проведения дополнительной процедуры и ее отсутствии.
12. Процедура коррекции считается дополнительной в течении 2-х месяцев после проведения первоначальной процедуры и оплачивается в соответствии с прайс-листом, действующим в день проведения дополнительной процедуры
13. Если процедура перманентного макияжа была проведена мастером , но с учетом особенностей моего организма был отторгнут пигмент, я получаю компенсацию в размере 50% с уплаченную мною суммы.

Источник